Cuanto mayor sea la atención más posibilidades
La atención al cliente es un servicio imprescindible que debe de estar en nuestro ADN como comerciantes. Un comercio que da una buena atención al cliente, hace que la experiencia de compra sea más agradable y la posibilidad de que el cliente regresé es bastante alta.
Muchas de las encuestas que se realizan con el propósito de identificar del por qué un consumidor no regresa al establecimiento, se obtiene como dato una atención despreocupada o mala por parte de la persona del establecimiento.
Nuestra intención en este artículo es ayudarte a mejorar esta parte tan importante del proceso de compra.
01.
Presta atención
Identifica el lenguaje que utiliza el cliente para poder describir su problema y poder encontrar una solución acorde a sus expectativas.
02.
Transmite claro
Si el cliente recibe una información confusa o errónea, seguramente volverá a recurrir a ti exigiendo una explicación, debemos de ser claros.
03.
Conoce el producto
Las personas encargadas a la atención al cliente, deben de tener un profundo conocimiento del producto según su especialización.
Lenguaje corporal y el contacto visual
El lenguaje corporal
El lenguaje corporal sustituye las palabras gracias a los gestos y ademanes que realizamos cuando mantenemos una conversación con una persona, o varias a las que tenemos delante. En lo general, solemos mantener una postura y ciertos gestos que en nuestra vida cotidiana ponemos en practica, pero cuando se trata de atender a un posible cliente, es recomendable adaptar nuestro lenguaje no verbal, nuestra postura y el tono de voz para no trasmitir mensajes equivocados.
Cerciórate de que los movimientos de tu cuerpo trasmitan lo que quieres decir. También deberás de saber interpretar las respuestas no verbales de tu cliente. Por ejemplo, imagina que estas explicando las características de un producto a tu cliente e identificas un gesto de desagrado, esto permitirá crear una estrategia dinámica de comunicación con el.
El contacto visual
No es una novedad de que las miradas trasmiten información y de forma bidireccional.
Existen diferentes tipos de miradas de las cuales solo trataremos una con el fin de dejar un cliente satisfecho.
- Mantén un contacto visual natural y parpadea de forma constante
- Una mirada que nace de una sonrisa trasmite positividad
- Evita mantener tu mirada en un punto fijo, genera incomodidad
En definitiva, se necesita muy poco para hacer que un cliente abandone el establecimiento satisfecho, más allá del producto y la necesidad, debemos de crear un entorno amigable y trasmitir nuestra marca a través de nuestro trato.
